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    根据中国银行业协会《2013年度中国银行业“普及金融知识万里行“活动方案》指导要求,银行业开展4月“金融服务普惠公众服务月”主题活动,需在营业网点和人员密集区域设立宣传台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、服务三农等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程。同时,组织宣教人员走进社区、贴近农户、深入边疆,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,力争做到将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边。
    在总行动员和推动下,我行确保辖内32家分行于4月1日至30日开展了以“金融服务普惠公众服务月”为主题的宣传活动,为当地百姓普及金融知识起到了积极的促进作用,也更为扎实有效地将银行业协会开展普及金融知识活动的工作要求与日常工作进行了紧密的结合,真正将金融知识传递到百姓中间。
    一、全行视频会议启动和动员
    在总行的大力号召和积极部署下,“普及金融知识万里行”活动得到了全国各分行的高度重视,为保证“2013年度普及金融知识万里行”各项主题活动的顺利开展,总行专门在客户服务全行视频会议上重点强调普及宣传活动的重要性和相关工作要求,并全面动员,责任要部门及个人。随后,各分行先后召开了专题会议,通过会议,对整个活动阶段的具体工作进行了分析和部署,要求全体员工充分认识和明确每个活动节点的主题、重点内容、主要责任部门、责任人、联动支持部门、日常联系人等,有效保障活动推行既轰轰烈烈又扎扎实实。
    二、充分扩展厅堂宣传阵地
    根据总行宣传活动方案,全行不少于50%的网点要充分利用厅堂,在网点设立活动专区,向广大客户宣传普及金融知识、强化风险意识、引导消费者了解我行金融服务产物,从而提升客户的综合金融素质。各分行自收到中银协及总行普及活动宣传方案,积极有序地配合当地协会工作要求,全面扩展厅堂宣传阵地,利用电子显示屏、AIM显示屏、液晶电视等渠道宣传银行业相关知识并设置宣传专区,于4月期间主动向厅堂业务办理客户开展银行金融知识普及宣传宣教,注重客户分层分类宣传。

    三、走进社区、贴近农户,树立“服务大众,情系民生”服务品牌
    4月份,总行持续动员支行员工坚持进社区、进商区、进农户,让消费者近距离更便捷地享受到最新的金融知识、金融产物和银行提供的优质金融服务。根据分行活动反馈情况,为让更多的客户了解丰富的金融知识,各网点的工作人员积极走向社区、服务站或网点周边热闹地段设立金融知识宣传点,主动向过往的客户宣传银行卡的收费标准、短期理财产物、各种自助的渠道、中小公司贷款流程等业务。各类知识与百姓的生活息息相关,得到了大家的认同和赞许。各分行社区金融宣传效果较突出,与他行不同,我行秉承“服务民生,情系大众”的服务理念,集合理财经理、理财经理助理、大堂服务主任、信用卡专员四大客户服务支柱团队人员组成社区服务超强团队,针对社区不同年龄层居民的不同金融需求,重点介绍相关的金融知识、金融服务,深受社区居民好评。通过活动开展,努力达到提高服务质量、提升诚信水平、增强消费者信心的目标。

   四、活动形式多样,精彩纷呈,突出特色
    1、开展财富大讲堂向特定人群授课
    各支行充分利用财富大课堂的模式开展集中授课,现场推介我行互助合作基金贷款业务,对商贷通、联保贷款、结算三宝、存抵贷等金融产物进行充分讲解,将金融服务送到公司身边。

    2、小区金融服务,民生在您身边
    支行骨干宣传队伍深入商圈开展金融知识活动,推荐我行小微贷款知识、理财知识、防范金融风险等知识,强化金融消费者的权益保护意识;深入社区,通过主动发放宣传册、调查问卷,现场答疑、游戏互动等形式,将存储款业务的种类,存折存单、银行卡开通挂失,支付结算、信用卡申领办理流程等大众经常会遇到的金融问题,全面向百姓进行讲解和宣教。

    4、针对老年人群体开展专题讲座
    日常社区老年人留守较多,金融问题也较多,为此部分分行号召符合相应特征的社区,有侧重的多开展讲座类社区活动。一来,老年人对讲座这种活动形式接受度较高,二来,可针对老年人群体,有重点的讲解人民币防伪、各种金融诈骗手段,ATM防范措施和其它理财风险方面的相关知识。

    通过4月主题普及活动,向更多的百姓普及金融类知识,展示了我行优质的服务形象,进一步体现了民生人“服务大众 情系民生”的服务理念,提高了客户满意度。