专业委员会
一、五棵松支行走进社区开展宣传活动
五棵松支行在活动启动后加强了与所在街道社区的联系,开展了多种形式的互动活动。根据支行所在社区居民的需求特点,先后组织宣教团、服务队深入到街区、校区、社区开展宣教活动。介绍银行业基础金融知识,组织“防范电信网络诈骗宣传月”主题活动,宣传实名制管理规定,开展消费者安全宣教工作,让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提升辨别真伪能力。宣传保护个人信息的重要性、芯片卡安全性、“短信天使”的账户变动提示服务等。引导社会公众科学合理使用银行产物和服务,提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力,提醒公众远离非法集资、假币、洗钱等伪金融活动,广泛传播金融知识。围绕“货币金融知识、个人征信知识、防范电信网络诈骗、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资”等内容进行宣传讲解。提高公众的金融消费安全意识。通过设置咨询台,宣教点等形式,持续开展公众金融知识教育服务工作,全面推介普及金融知识和理财理念,帮助居民认清经济形势,加强与银行的合作,寻找适合自身的金融产物。同时,我行还在厅堂多次举办微沙龙讲座,通过现场发放宣传资料等形式,宣传反假币、反金融诈骗及理财知识等内容。
通过此次银行业“普及金融知识万里行”活动,我行一方面在消费者保护领域履行了社会责任,进一步密切了与消费者的关系,促进社会公众提高了对普及金融知识的参与度;另一方面充分展示了北京银行真诚服务社会大众的良好形象,进一步夯实了常态化开展金融知识宣教工作的长效机制和良好氛围。
二、复兴支行组织社区开展宣传活动
复兴支行精心组织社区大讲堂活动,有序推进,切实开展宣传活动。使用通俗易懂的话术,将最常见的犯罪分子作案手段讲解给社区居民,并逐条加以重点分析。例如:①犯罪分子经常冒充公检法人员恐吓被害人或冒充单位工作人员诱惑被害人要求汇款;②犯罪分子冒充客服人员指导被害者进行网络交易;③尽量不使用公共场所未设密码的WIFI;④不要随意点击链接网址;⑤在进行消费刷POS机输入密码时注意遮挡。以上都是犯罪分子获取被害人信息的主要来源。随后支行讲解人员详细讲述常见防范措施:①要通过正规渠道办卡;②尽量能将磁条卡更换成芯片卡;③多张银行卡尽量不使用同一密码;④尽量将自己的银行卡加密;⑤在银行开通短信通知功能,并设置最低通知金额为大于零;⑥发现自己银行卡被盗刷后,及时到附近的自助机具进行一笔插卡操作,并打印操作凭条。同时做到及时报警,及时挂失。
讲座获得了到场社区居民的好评,特别是中老年客户在案件的讲解过程中频频点头,一致认为讲解的案例和方法特别实用。参与人员积极互动提问,并纷纷表示愿意继续参加类似的讲座活动,学习更多防诈骗知识,同时对于北京银行的社区服务工作也进行了一致肯定和赞扬!
三、延庆支行走进小区开展宣传活动
活动期间,延庆支行零售部于2016年8月17日到延庆区尚书苑小区开展了防范电信网络诈骗宣传活动。通过向社区居民发放防范电信诈骗折页等宣传资料,让广大群众了解电信网络诈骗的新型违法犯罪手段,提示大家遇到类似情况时,一定要提高警惕。支行员工通过对实际案例进行分析,介绍电信诈骗的常用手段,提示大家不要相信仿冒公安机关或银行的陌生来电,以及一些P2P所吹嘘的高额收益,不贪图街边一些APP扫码送礼品的小便宜,不轻易将自己的个人信息透漏给他人或是扫码关注一些网络机构,以免被不法分子套取信息,上当受骗。同时,还详细介绍了电子银行,手机银行等网上银行知识,引导群众选择正规安全的网上银行产物和渠道来办理业务,提示居民们提高自身的风险防范意识,防止掉入犯罪分子精心设下的圈套。
四、翠微路支行借助多渠道开展宣传活动
翠微路支行严格执行《个人存款账户实名制规定》(国务院令第285号),认真审核办理人身份证件、办卡意愿及信息完整性,杜绝盗用他人身份信息开卡、开网银、修改手机号等业务的办理。在活动期间,各网点设立“金融知识宣传专区”,大堂经理担当“宣教员”,主动向客户发放宣传资料,耐心解答客户提出的问题,对本次活动主题进行充分宣传揭示。
其次是做好内部培训,及时通报常见诈骗手段和最新案情,提高从业人员的鉴别拦阻技能,并全渠道多频次开展消费者安全宣教工作,让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提升辨别真伪能力。宣传保护个人信息的重要性、芯片卡的安全性,手机号等个人信息变更应及时到银行修改, “短信天使”的账户变动提示服务等。
同时,翠微路支行在附近的社区设立了金融咨询专柜,宣传防范电信诈骗知识,宣传借记卡交易限额服务,消费者可通过我行网上银行、电话银行或亲临柜面设定借记卡境内外ATM、POS交易限额,保障账户资金安全。
五、上海分行本溪路支行走进社区文化活动中心
为进一步提高附近居民的金融知识水平和金融风险防范意识。8月15日,北京银行上海本溪路社区支行进驻四平社区文化活动中心,开展了一场“防范电信网络诈骗”主题宣传活动。四平社区文化活动中心为一个布局合理、功能齐全的具有时代文化气息并充满浓郁艺术氛围的活动场所,是杨浦鞍山社区居民文化、健身、学习、休闲、教育、培训为一体的综合性文化活动中心。
本次活动的宣传对象是社区活动中心舞蹈队的阿姨们,这支四平社区舞蹈队是由平均年龄65岁的阿姨们组成的,阿姨们的精彩表演体现了老年人丰富的文化生活,彰显多才多艺、积极乐观的精神风采。
两位社区支行的员工在阿姨们排练间隙主动送上北京银行的公益广告扇,并向她们发放金融知识宣传资料,耐心介绍电子银行、移动支付等互联网金融业务、银行卡盗办盗刷、打击非法集资、传授有效防范电信网络诈骗等金融风险知识。我们通过简明易懂的语言将金融知识的风险普及贯穿于居民的日常生活当中。通过客户活动与公众教育的有机结合,使社区居民维护自身资金安全与安全防范意识有所提升,产生了积极的社会效应。
活动接近尾声,热心的阿姨们还教我们跳上一段欢快的舞蹈,我们也随着音乐舞动起来,活动在愉悦的氛围中结束。通过这次社区活动,营造了一个以社区居民为核心的“社区金融服务+安愉健康文化”的氛围,我们向这些可爱的阿姨们承诺北京银行本溪路社区支行会积极提供各项金融服务和社区服务,努力成为大家的好邻居、好伙伴、好助手。
六、南京分行江北新区支行成功堵截电话诈骗
在8月份“防范电信网络诈骗宣传月”活动期间,北京银行江北新区支行成功堵截了一起电话诈骗。某天下午临近下班,大厅客户已经不多,这时来了一个年纪比较大的客户,一边接着电话,一边神色匆匆直接往ATM机前冲过去。此时的柜台并不忙碌,而且年纪大的客户操作ATM机比较困难,通常喜欢到柜台办理业务。但这个客户一边打电话一边操作,似乎是在电话的指导下进行操作,这个现象十分反常。于是大堂助理立刻上前礼貌地询问客户需要办理什么业务,是否需要帮助,以及提示不要向陌生人汇款。然而客户非常不耐烦地挥手并连声说“不要你管”,这位客户很有可能遇到了电话诈骗。大堂助理迅速地将这一情况上报,并且劝说客户到柜台办理业务,借此拖延时间。理财经理得知这一情况,立刻向营业室主任报告,并与主任一起将客户请到VIP室耐心劝抚,并进行详询。
原来,当天客户接到自称儿子同学的电话,说她在外地上学的儿子涉嫌犯罪,需要往指定账户中汇2万块钱用来保释,客户匆匆拨打儿子电话却并未打通,所谓关心则乱,爱子心切的李某立即赶到离家最近的北京银行进行汇款。听完客户的述说,支行营业室主任当着客户的面进行了免提回拨电话,与对方试探性进行了联络,并将对方账号进行流水查询,从而确认这是一起电话诈骗案。为了防止客户在其他地方进行汇款,理财经理建议客户再次打电话给儿子及其辅导员进行确认。在支行员工的共同努力下,成功地阻止了一起电话诈骗案发生,避免了客户的资金损失。
七、西安分行曲江支行组织健步走活动开展宣传
2016年8月6日,北京银行西安分行曲江支行联合西安市曲江管委会组织了一次大型的健步走活动,活动参加人数达200多人。支行提前两天做好客户预约和准备工作,保证每位活动参与者领上一份消费者保护知识宣传折页。
早上7点半,宣传折页已经摆好,签到本已经打印好,拉上了保护消费者的宣传横幅,支行也打印了防范诈骗宣传折页,每位参与者前来了解询问的同时,支行员工递上一份消保宣传折页,再通过微信添加的方式给客户讲解如何防范网络诈骗。活动结束后,支行统计200余份折页全部发出,活动覆盖客户500余人,员工为每位客户讲解防诈骗信息,为支行8月防诈骗宣传月活动开了一个好头。这次活动影响重大,也得到了支行周围居民的一致认可。多一份宣传,多一份安全。
八、深圳分行南山支行走进商圈开展宣传活动
北京银行深圳南山支行于8月13日在南山区海岸城设点开展了主题为“普及金融知识万里行”的防范电信诈骗宣传教育活动,帮助公众识别电信诈骗伎俩,提高金融诈骗防范能力。
活动当天烈日炎炎,气温高达35度,但丝毫没有影响宣传人员的热情,大家在现场通过设立宣传海报、易拉宝、发放金融安全知识手册等多种形式,向过往的百姓广泛宣传防范电信诈骗基本常识,本次活动也得到了南山区粤海街道管委会的大力支持,为我行申请了活动宣传地点,并提供了宣传海报及对于防范电信诈骗的宣传手袋等物品,在LED电子屏幕24小时滚动播放宣传标语,使宣传活动收到了良好效果。支行领导亲自参与讲解防范电信诈骗知识并在活动现场根据近期电信诈骗的犯罪特点,将宣传教育重点放在中老年人群上,帮助广大市民识别各类诈骗电话,增强金融安全意识。很多群众在认真听取了我行工作人员的讲解后表示,要以自己的实际行动切身参与到防范电信诈骗的活动中来,成为家庭中、朋友圈中的防范电信诈骗知识宣讲员,宣传金融安全防范知识,为共建和谐金融环境尽自己的一份力量。
通过开展此项活动,向百姓宣传了最新的防范电信网络诈骗的安全知识,为地区金融生态的发展创造了良好的氛围;也提升了北京银行在当地的品牌形象,体现了北京银行服务地方、服务居民的价值理念。
宣传活动现场
