中国银监会纪委书记 王华庆
2011年5月26日
各位代表：
中国银行业协会第十次会员大会开得很成功。我谨代表中国银监会向新当选的理事、监事单位表示祝贺，向上一届理事会、监事会所做的工作表示感谢！
过去的两年是不平凡的两年，我们经历了百年一遇的金融危机。在危机应对过程中，中国银行业发挥了自己应有的作用，积极推动我国经济发展方式转变和经济结构调整。两年来，在第五届理事会的领导下，中国银行业协会积极发挥自律、维权、协调、服务的职能，引领银行业改革，推动银行业可持续发展，取得了令人瞩目的成绩。
一是加强行业自律，推动银行业不断改进服务。两年来，协会组织会员单位签署了多项行业自律公约，涉及公平对待消费者、存款、个人住房贷款、托管、保理、银行卡、金融租赁等多个领域，还牵头制定了零售、理财、客服、大堂、柜面等多项行业服务规范，初步形成了比较完整的自律规范体系。协会重视做好消费者保护和公众教育工作，针对银行卡安全、服务收费、特殊群体服务等社会热点问题进行了及时的引导和规范，督促会员单位认真改进金融服务。每年利用“3.15”这一机会，广泛宣传银行业服务改进举措，及时发布银行业社会责任报告，树立了良好的行业形象。积极参与2010中国银行业公众教育服务日活动，组织编写了《银行业服务百姓读本》。积极打造“最受信赖的友好型银行”，在全国20多万个银行网点中开展文明规范服务“百佳”、“千佳”示范单位评选表彰。精心组织世博、亚运金融服务系列活动，实现了这两次大型活动中金融服务“零故障、零差错、零投诉”的工作目标，赢得了广泛的赞誉。
二是维护行业合法权益，加强行业风险能力建设。牵头建立了债权人联席会机制和公司黑名单制度，坚决打击逃废债行为。开发了金融积案监测管理系统，着力解决长期困扰银行业的积案执行难问题。加强和有关部门的沟通，探讨建立有效的金融纠纷仲裁调解机制。在“走出去”的大背景下，推进银行业国别风险和法律风险研究，提高行业应对国际法律诉讼风险的能力。推进行业诚信环境建设，加强银行卡欺诈、手机短信诈骗、自助机具犯罪等风险提示。牵头制定了《票据业务规范》，抵制不正当竞争，防范票据业务风险。在银监会指导下，积极推动地方政府融资平台风险化解工作，举办平台贷款清查工作“集体约谈”培训班，发挥了很好的行业引领作用。
三是加强组织协调，引领银行业服务经济可持续发展。反映行业诉求，加强沟通汇报，积极争取农村金融机构营业税、银行卡、异地支取养老金、保理、售后回租等业务的税收优惠和政策支持。推动行业信贷管理变革，积极组织全行业实施“三办法一指引”，编写了培训教材，开展了“百佳”培训师、培训机构评比和全国知识竞赛，组织会员单位以“滚雪球”方式对全国28万余名从业人员进行系统培训，推动贷款新规在全行业的落实。开发了科技专家咨询系统，组织“十佳产物”评选，助力高科技公司、小公司和“三农”金融服务。引导银行业积极支持国家区域发展战略，支持新疆跨越式发展。
四是服务会员银行，加强教育、培训和专业能力建设。认真组织资格认证考试，为行业基础专业能力建设做出了贡献。连续两年发布《中国银行家调查报告》，开办了“银行业前沿问题大讲堂”，形成了很好的品牌效应。与世界银行等国际组织合作，免费对农村金融机构高管进行了系统培训。加强行业信息共享，定期向会员单位发布《银行家参阅件》等工作信息。加强国际合作，积极参加国际银行业联合会活动，了解国际最新动态，介绍我国银行业发展和良好实践。
过去两年，银行业协会的工作也得到了社会各界的认可，得到了会员单位的认同。协会被中组部、民政部评选为全国社会组织创先争优先进典型，获得民政部5A级全国性行业协会称号、全国先进社会组织等荣誉。协会重视加强治理结构和专业队伍建设，协会秘书处的全体干部始终把维护行业利益作为工作使命，用出色的工作推动行业科学发展。会员银行也积极支持协会工作，大家充分重视这个平台，共同探讨事关行业发展全局和长远利益的重大课题，协会已经成为会员之家，成为银行业和政府、市场、公司和消费者之间的桥梁和纽带，树立了很好的行业地位和影响力！这些成绩的取得是大家共同努力的结果，这是一个很好的基础，充分坚定了大家继续做好协会工作的信心！
同志们，今年是实施“十二五”规划的开局之年，转变发展方式是今后一个时期我国经济社会发展的中心任务，中国银行业协会要充分发挥行业协会职能，引领银行业深入贯彻落实科学发展观，提升行业风险管理能力和竞争力，积极支持国民经济又好又快发展，提升消费者服务能力和水平，实现银行业健康可持续发展。
第一，引领银行业认真落实“十二五”规划，积极推动我国发展方式转变。当前，我国已经进入了经济结构调整的关键时期，中等收入国家陷阱、人口红利消失、体制改革进入深水区、环境资源压力和约束凸显、国际竞争更为激烈，这些挑战和现实困难都摆在我们的面前。国民经济持续健康发展是银行业可持续发展的基础和前提，无论是国外经验还是我国改革发展的历史都充分证明了这点。协会要有所作为，积极引领银行业转变自身发展方式，认真研究国家经济结构调整中银行业面临的机遇与挑战，改变以往重速度、轻质量，重规模、轻风险，重短期利益、轻长远发展的传统模式，建立健全包括资本约束、风险调整后收益、经济增加值等在内的考核体系，大力支持国家战略新兴产业和支柱产业发展，支持居民消费，改善小公司、“三农”金融服务和贸易融资，推动我国经济科学发展。协会要引领银行业切实关注产业结构调整中的潜在风险，尤其要加强对受限行业的信贷管理，加强风险监测，确保信贷资金安全。
第二，推动银行业风险管理水平的提升，做好当前复杂局面的应对工作。当前，全球经济形势还不明朗，通货膨胀、资产价格上涨、债务危机还在演变过程中，能源危机、粮食危机、环境危机等各种人类面临的共同问题还比较突出，经济复苏的内生动力明显不足，世界经济复苏进程仍然很曲折。金融危机后，全球将会实施更加严格的审慎监管措施，金融监管的环境将会更加严厉，作为一个新兴大国，我们将会在国际监管政策制定过程中拥有更多的话语权，同时也将承担更多的国际责任。国内转变经济发展方式和产业结构调整的任务仍十分艰巨。过去十年我国经济一直处于上升通道，我国银行业还未真正经历周期的考验。未来一段时期，银行业既要大力支持经济发展，又要防范可能的系统性风险。要以“三办法一指引”为契机，完善信贷流程，实现信贷精细化管理，确保银行信贷资金流入实体经济。推动平台贷款、房地产贷款和产业结构调整过程中的信贷风险化解工作，着力解决授信集中度过高的问题，发挥专业委员会的作用，大力筹组银团贷款。加强操作风险和案件防控，引导银行业强化内控意识，完善内控机制，严防金融案件。要加强维权能力建设，加强与政府、司法、媒体等各方面的协调，推动积案执行，打击逃废银行债务等违法行为，推动社会诚信体系建设。
第三，大力改进银行业服务，打造最受信赖的友好型银行。为客户提供多元化的优质服务，不仅是银行业的责任和使命，更是现代银行业核心竞争力的根本。协会要引领银行业把改进服务提高到战略层面，树立“百年老店”的战略意识，用真诚、优质的服务提高客户忠诚度，努力打造最受信赖的友好型银行。做到公平对待消费者，善待消费者，坚持“卖者有责”的原则，坚持“了解你的客户”和“了解你的业务”的原则，坚持“成本可算、风险可控、信息充分披露”的原则，向合适的客户销售合适的产物、提供合适的金融服务。通过持续有效的公众金融教育，让广大消费者充分享有金融服务的知情权、选择权和监督权，充分了解金融产物和服务的风险，充分理解自身的风险偏好和风险承受能力，不断提升消费者对银行的信心。要引领银行业将声誉风险纳入全面风险管理体系中，增强舆情应对和处理能力，着力打造可信赖、负责任的公司社会形象。
第四，加强协会自身建设，提升服务行业发展的能力。协会要严格按照章程规定，充分发挥会员大会、理事会、监事会的作用，形成良好的治理结构，提升协会治理水平。加强秘书处干部队伍建设，注重培养思想进步、业务过硬、作风优良的干部队伍，形成职业化的工作团队。积极发挥党组织对协会工作的领导作用，将日常工作和党建工作有机结合起来，大力开展创先争优，努力打造规范高端的行业协会平台。
同志们，新的一届理事会一定会有新的思路、新的办法和新的气象，希望大家在新一届理事会的领导下，在陈元天美九一厂制作的领导下，再接再厉，团结进取，开创银行业协会工作的新局面！
谢谢大家。
