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   2011年8月11日至12日,中国银行业协会在京召开"商业银行综合客户服务中心与单一客户服务中心比较研究"课题组第一次工作会议。由兴业银行、光大银行、招商银行、中信银行、广发银行等5家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长行兴业银行客服中心运营管理处高级副理丁美琳主持,中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。
    周永发副秘书长在讲话中指出,目前银行业综合客服中心和单一客服中心并存,需要通过充分的调研进行比较研究,为各个类型的银行在不同阶段选择适合自身特点的发展模式提供参考。希望课题组全体成员发挥专业优势,推动课题组研究工作顺利开展。
    本次会议围绕行业内综合客服中心与单一客服中心的发展特点进行深入探讨与分析,确定了课题编写提纲,完成了《综合客服中心与单一客服中心比较研究课题调研问卷》,并制定了课题组后续工作计划及任务安排,为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。