专业委员会
2011年12月22日，中国银行业协会客户服务中心联席会一届二次常委会在北京召开。工商银行、建设银行、交通银行、华夏银行、广发银行、招商银行、兴业银行等7家常委单位代表及协会热线部相关人员出席会议。会议由联席会常务副主任中国工商银行电子银行部陈静娴副总经理主持，中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。
会议讨论了《中国银行业客户服务中心评价标准》、《中国银行业优秀客服中心评选办法》和《中国银行业客户服务中心客服明星评选办法》有关修改意见，审议通过了《银行业客服中心从业基础知识》编写大纲，全面总结了联席会2011年度各项工作开展情况，并围绕2012年度工作计划进行了部署，明确了工作思路及相关要求。
周永发副秘书长对联席会本年度卓有成效的工作给予充分肯定，并提出客服中心在做好传统服务的同时，应积极开拓创新，以满足广大客户日益多样化的金融需求。中国银行业协会将搭好行业平台，与各会员单位携手共同促进客服中心工作的规范与提高。
中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话
会议现场
