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《银行业客服中心从业基础知识》课题评审会现场

    2013年3月29日，中国银行业协会客户服务中心联席会在北京召开《银行业客服中心从业基础知识》课题评审会。本次会议邀请中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏银行及光大银行的5位专家参加评审，课题组成员代表及联席会办公室主任代表参加会议，中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。
    课题组组长交通银行客户服务中心袁世芳经理向评审组全面、详尽介绍了《银行业客服中心从业基础知识》课题成果。评审专家围绕课题相关问题向课题组进行提问，与课题组进行了充分交流，并提出进一步完善课题成果的意见和建议。经评审组专家认真审核、评议，一致认为《银行业客服中心从业基础知识》编写内容丰富、结构合理、实用性强，作为银行业客服中心自己编写的第一本学习辅导材料，对于提高客服中心从业人员服务的规范性、专业性具有重要意义。根据评审组投票结果，该课题全票获得优秀。
    会议最后，周永发副秘书长对课题作了精彩点评，指出《银行业客服中心从业基础知识》的编写填补了客服中心条线缺乏行业统一教材的空白，希望课题组按照专家评委的意见和建议对课题作进一步完善，下一步将在全行业开展共享。