专业委员会
贵协会组织开展的“普及金融知识万里行”活动,对于维护广大金融消费者的合法权益,引导银行业开展金融消费者权益保护及公众教育服务工作,持续履行公众教育服务的社会责任和义务,改善中国银行业金融服务环境,提升全民金融素质具有重要意义。我行高度重视,成立了由总行副行长担任组长,零售银行管理总部副总裁担任副组长,总行各相关成员部门负责人担任成员的兴业银行“普及金融知识万里行”活动领导小组,由总行零售银行管理总部为活动牵头部门,具体负责日常的组织协调工作。各分行也相应地成立活动领导小组,指定具体牵头部门,负责分行辖内活动方案制定、宣传指导、组织协调、信息报送等工作。
针对四月份“金融服务普惠公众服务月”的活动主题,各网点结合中国银行业协会及总行的统一安排部署和分行服务工作实际,充分利用多种服务渠道加强金融知识宣传,向客户普及银行卡(特别是IC卡)、电子银行、自助渠道、理财产物、兴业通、信用卡、反假币知识、反金融诈骗等银行业务知识,宣传我行服务政策、服务特色、服务及投诉处理流程等。各机构在网点内悬挂宣传海报、横幅、摆放宣传折页,通过市民报、杂志、电视、网络、广播等媒介,采用硬广、软文及新闻报道等多种形式开展宣传。同时以网点为依托,通过举办金融知识讲座、召开座谈会等形式开展宣传;走进社区、商圈,选择在网点周边社区、商场、超市门口、影院等人流集中地区,设立宣传台,摆放宣传资料,现场为广大金融消费者讲解银行业务知识,尽可能将金融知识送到网点覆盖地区的金融消费者身边。此外,通过公私联动深入公司客户将宣传活动主动延伸至客户身边,全面扩大活动宣传效果。
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;济南分行
与理财产物相结合,设计并印刷我行独特的“安愉人生”--理财宣传单页。
通过各网点滚动大屏幕24小时不间断播放我行财富产物、投资风险提示等相关内容。
各地市行通过广播电台每天5-6个时段播放以及我行的短信平台,为客户发送我行财富产物、信用卡分期、贵宾权益享受特色服务等内容。
信用卡营销团队在业务营销过程中,同时向客户宣传我行自助机具的分布及使用常识等内容。
在营业厅大堂、柜面、填单台以及墙体摆放或者悬挂了“投资风险提示书”、财富产物易拉宝以及各类宣传单页、各类业务收费标准(并有中英文对照版的),加强大堂经理及柜员对客户的风险意识培养,力求让客户了解更多的金融知识及产物。
财富经理每日通过电话及短信维护等方式,加强与客户在金融产物及投资风险方面的知识沟通。
组织员工“走上街头”、“深入社区”、“进入市场”,摆摊设点,为广大公众提供咨询,积极扩大金融知识普及面,提升活动效果。活动期间共发放宣传页15000份,解答各类咨询5000余次,取得了较好的社会效果。
各地市行以老年大学为依托,联合法律咨询平台举办 “老年大学法律知识大讲堂”活动。
福州分行
成立“普及金融知识万里行”活动领导小组,组长由分管零售业务的行领导担任,成员由分行综合部、计划财务部、风险管理部、法律与合规部、会计结算部、人力资源部、金融市场部、公司金融总部、零售事业部和信息科技部负责人组成。
通过LED显示屏滚动播放、制作公告展板、宣传横幅、持续布置告示牌、发送短信、自助机具屏幕显示等多种方式,公布“七不准”、“四公开”内容及收费标准,同时向社会公布本行总行及本地区的消费者投诉电话、投诉渠道、投诉方式、投诉流程以及负责部门,以引导、便利和规范银行业消费者投诉。
参考中国银行业协会《普及金融知识万里行》活动资料汇编内容印制个人投资者风险教育手册、理财卡安全使用手册、安全用卡指南、正确使用兴业银行信用卡的倡议书;结合本行的特色产物和服务印制安愉人生折页(专门针对老年人产物)、代发工资薪资卡用户指南、兴业随“薪”投、基金超市折页(帮助客户理财)、兴业银行IC卡使用指南(包括自助渠道内容)、手机银行宣传折页、“兴业通”宣传折页、小微公司宣传折页、福建省社保卡用户手册、国债宣传折页、兴业银行服务收费折页;收集近年犯罪份子经常使用的诈骗手段编写《致客户的一封信》下发机构,力求通过上述折页、手册、宣传单的宣传,较全面普及消费者金融知识。
4月24日通过我市主流媒体海峡都市报开展宣传,将不法份子诈骗伎俩公之于众,增加消费者自我安全保护意识,并在福建新闻联播中报道了我行支持“三能”、“节能”公司的情关情况。
呼和浩特分行
截止4月末,呼和浩特分行在辖属全部8家营业网点内组织开展“普及金融知识万里行”活动,共计在8块营业厅外LED大屏幕上播放相关活动宣传内容;在营业厅内发放各类金融知识宣传折页、各类金融知识读本和《个人投资者风险教育手册》等合计一千多份;在网点周边社区开展了三场主题宣传路演活动,重点开展金融知识普及、宣传工作。据不完全统计,分行四月份“普及金融知识万里行”活动的宣传受众群体超过一千五百人次。
4月13日,呼和浩特分行举办面向分行50岁以上的老年客户群体的“安愉人生”法律讲座
4月28日,兴业银行文化宫街支行选取奥威住宅小区、翔宇住宅小区和青城公园三处宣传路演地点,开展兴业银行金融服务介绍和金融知识普及活动。
4月30日,通道街支行开展社区金融知识万里行活动。在活动现场,只一上午的时间,通道街支行员工就累计送出300份宣传折页和《“安愉人生”法律咨询手册》,共计完成了237次宣传普及工作,有237位小区居民参与了现场活动,其中面向老年客户的储蓄知识宣传效果尤为显着,很多老年客户当场便是要去通道街支行营业厅开通兴业银行的特色金融服务--“收益型”智能通知存款。
哈尔滨分行
成立了“普吉金融知识万里行”活动领导小组。组长由分行零售副总监担任,副组长由渠道部负责人担任,成员由分行其他成员担任。并要求零售部负责人为此次活动的具体落实人,要严格按照规定时限及规定目标要求保质保量完成此项任务。形成了一把手亲自抓,委派专人具体抓的良好工作局面。
围绕主题精心组织。加大力度在人员密集的地区以整体宣传的形式结合当地人行等活动内容以“普及金融知识万里行”为依托,开展宣传活动,在活动现场进行专项宣传同时配合我行理财产物、银行卡产物、电子银行产物、信用卡产物、普及金融知识等内容进行综合宣传。
本月宣传活动共发放宣传折页1000余份,小礼品200余份,受到了广大客户的欢迎和好评,取得了预期的效果。有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解,提升了公众金融安全意识和风险认知能力,展现了我行改进服务、履行大行责任的努力和成效。
南昌分行
南昌分行上下高度重视,成立了由分行蒋少强副行长为组长,零售事业部主办,综合部、会计结算部、风险管理部、公司金融业务管理部、小公司部协办的工作小组。赣州分行、各支行、分行营业部作为主要参与单位于2013年4月积极开展了“普及金融知识万里行”系列宣传活动。
赣州分行营业部于4月14日在赣州公园开展了金融知识普及工作。通过设置咨询台,发放宣传资料,专业工作人员进行解答的方式向市民普及金融知识。面对市民诸多的金融问题,赣州分行营业部工作人员热情专业地予以解答;同时向市民普及如何识别假钞,防范诈骗,正确使用自助机具等金融知识。此外,积极向市民征求银行服务工作意见和建议,了解客户需求,提升我行服务质量,营造和谐、诚信的金融环境。
南昌分行营业部以网点为宣传阵地,采取全方位、多渠道集中力量宣传。一方面通过营业厅内LED电子显示屏、液晶电视、宣传横幅等载体,构建普及金融知识工作的格局,通过在网点内设立宣传台,摆放银行卡、财富管理、电子银行和小微公司贷款等宣传材料,安排业务经验丰富、沟通能力强的员工担任宣传人员进行现场讲解。同时,南昌分行营业部通过深入商户、进社区开展“面对面”的形式大力宣传《征信业管理条例》,向社会公众广泛宣传《征信业管理条例》及普及征信知识、倡导“守信激励、失信受惩”的诚信氛围,促进全民信用意识的进一步提升。
