专业委员会
浙商银行2018年“普及金融知识万里行”8月防范电信网络诈骗宣传月活动小结
中国银行业协会:
根据中国银行业协会《对于印发&濒迟;2018年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案&驳迟;的通知》（银协发﹝2018﹞69号，以下简称“中银协《通知》”）有关要求，浙商银行于2018年8月在全行开展了防范电信网络诈骗宣传月活动，现将相关情况总结报告如下：
一、高度重视，加强组织领导
为了确保此次宣传活动有序推进并取得实效，我行领导高度重视，严密部署，根据中银协《通知》要求，及时成立“普及金融知识万里行”活动领导小组，统筹负责此次宣传服务活动；立即制定下发《对于开展2018年度普及金融知识万里行活动的通知》（浙商银办﹝2018﹞276号），对宣传活动各阶段的具体工作进行了全面研究和统一部署。各分行积极响应活动号召，成立工作小组，并结合当地实际和监管要求细化活动方案，切实保障宣传活动取得实效。
二、开展形式多样的宣传活动
8月份，全行以“防范电信网络诈骗”为宣传重点，在宣传资料、渠道、方式等经验基础上，结合电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等信息，开展了形式多样的宣传活动。
（一）立足营业场所主渠道宣传，营造宣传氛围
1.电子屏幕宣传
一是各营业网点在室内外电子屏不间断滚动播放“普及金融知识万里行——提升金融安全意识，营造良好金融环境”、“改革传承四十载 知识普及万里行”、“打击电信诈骗、保护账户安全” “防范诈骗人人参与，和谐社会个个受益”、“防范网络诈骗，从你我做起”、“防范诈骗要警惕，转账汇款莫大意”等活动宣传口号。二是充分发挥自助机具、网点门楣滚动屏、网点电视显示屏等多媒体宣传渠道开展金融知识宣传。如在网点公共区域内循环播放防范非法集资公益广告片及总行微电影《请擦亮您的双眼》，进一步加强金融消费者教育。
2. 摆放宣传折页、展架
根据 宣传教育工作重点，精心制作《金融知识宣传教育手册》、防范电信诈骗手册等宣传资料，摆放在各网点金融知识宣传教育区及网点醒目位置，供客户取用，并张贴宣传海报。
3. 咨询台宣传
各营业网点设立咨询点，大堂经理佩戴“普及金融知识万里行”绶带，对前来咨询或办理业务的客户进行广泛宣传，讲述电信诈骗风险防范知识，发放“普及金融知识万里行”宣传折页，并指导操作；各网点柜面人员利用平时在业务处理时跟客户面对面的接触，向客户做好相应的宣传和讲解，以提高他们的风险防范意识。
4.组织网点“请进来”活动
北京分行联合北京王四营地区残联组织辖区20余名残疾人及家属走进支行网点参观学习。在营业大厅，我行工作人员用通俗易懂的语言、互动问答的方式，向参与活动的残疾人及家属重点介绍各类新型电信诈骗手段和防范方法，提示大家不要轻易泄露个人及家庭信息，不回陌生人短信和电话、不要轻易给陌生人汇款等，充分提升了保障自身资金财产安全的意识和能力。上海分行、南京分行在网点开展宣传活动，宣讲 “防范非法集资侵害”、“通讯网络新型诈骗”、“个人信息保护”、“资金账户反洗钱意识的加强”等内容，很好的起到了金融知识万里行对于银行网点周边居民各类金融知识普及以及提升的效果。
（二）积极开展户外宣传，扩大宣传范围
活动期间，除了分行营业部、支行网点等宣传主阵营之外，我行各分支行还积极组织员工走进公司、社区、农村、商圈、学校等地设点宣传，重点向广大群众宣传防范电信网络诈骗等金融知识，增强民众风险防范意识、提升风险防范能力。
1.送知识进公司
如绍兴分行前往申通快递经济开发区站点，利用快递小哥午休时间为其开展防范电信诈骗金融知识宣传，并留下联系方式便于快递小哥以后电话咨询相关问题。苏州分行消保宣讲团走进苏州市财会教育中心,在“2018年度苏州市姑苏区第一期财政财务人员业务培训班”的首期培训班开班仪式上，为一百多位财务人员送上一堂防范电信网络诈骗、反洗钱金融知识宣讲课，受到了财务人员的一致好评。
2. 送知识进社区、公园
如台州分行组织金融知识宣传队前往高园社区公园开展防范电信网络诈骗宣传活动，积极向人群特别是中老年人发放宣传资料，以图文并茂、通俗易懂的语言向他们介绍电信网络诈骗的类型、防范及预防措施，并告知他们遇到电信网络诈骗该怎么办，同时辅以案例分享，使群众们更深刻地感受到诈骗给人们带来的危害，从心里高度警惕电信网络诈骗活动。天津分行金融知识宣教队走进自贸区远洋社区，重点针对老年人群体风险防范意识淡薄的特点开展了金融知识宣传活动，通过悬挂条幅、发放宣传单页和一对一讲解等方式大力宣传电信网络诈骗对消费者人身财产安全的危害，揭露当今电信诈骗的常见手段，以增强消费者的风险防范意识和反诈骗能力。
3. 送知识进农村
如兰州分行在我行精准扶贫村天水市秦安县高湾村开展防范电信网络诈骗，保护群众财产安全宣传活动。面对农村留守妇女及留守老人的实际需求，通过发放宣传折页，进行集中讲解等方式，向高湾村百姓宣传电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点及目前的新型手段等内容。重庆分行走进红岩村，对保护账户安全、常见电信网络诈骗常见伎俩的表现形式和防护手段等知识进行宣讲，积极引导公众不轻信来历不明的电话和手机短信，不向别人透露自己及家人身份、存款、银行卡等信息，不向陌生人汇款、转账，不慎被骗及时向公安机关报案，提高金融消费者防范电信诈骗意识。
4. 送知识进校园
如成都分行走进社区大学及西南航空职业学院，设置宣传点，积极开展“普及金融知识万里行”活动。活动现场，张贴“防范电信网络诈骗宣传月”横幅，利用贴近生活的图文折页，向师生群体宣讲防电信网络诈骗知识，帮助其建立风险防范意识。苏州分行在北京四中网校常熟分校开学典礼期间组织开展 “防范电信网络诈骗 保障财产安全”主题宣传活动，向学生和家长介绍了电信网络诈骗常见手段和关键防范要点，提示家长要保护好子女教育资金。
（叁）创新思路，特色宣传
在做好常规宣传的同时，我行不断创新思路，探索更有效的宣传方式。
成都分行、上海分行、沉阳分行、台州分行、温州分行、重庆分行、舟山分行等开展以“致敬城市守护者公益赠饮”为主题的金融知识万里行活动，并以此活动为契机，用通俗易懂的语言、鲜明生动的案例，向“城市守护者”们讲解防范电信网络诈骗相关知识，切实将金融知识万里行活动延伸到一线交警、环卫工人、市政维修人员、快递小哥、建筑工人等。
杭州分行组织辖内全体机构开展“追忆往昔，浙里有爱”浙商银行杭州分行十周年社区电影节暨金融知识进社区活动。在改革开放四十周年之际为社区群众播放怀旧老电影，聚集中老年客户群众，宣传防范金融诈骗相关知识，引导中老年群众学会正确的理财投资方法，远离各类金融诈骗。
天津分行创新宣传方式，设计制作防诈骗宣传漫画，以通过通俗易懂、显而易见的方式来进一步提高消费者的风险防范意识和反诈骗能力，分行作品得到了监管部门的肯定，参加“乐享金融 普惠民生”金融知识宣传作品展播活动。
（四）加强媒体合作进行金融知识宣传
传统媒体方面， FM93交通之声、四川电视台等都对我行宣传活动进行了报道。
新兴媒体方面，总行浙商微讯及多个分行制作专门的微信宣传页面，通过微信公众号积极推送防范电信网络诈骗金融知识，并要求员工大量转发，提升了宣传覆盖面。
叁、认真总结活动经验，建立消费者教育长效机制
在此次宣传活动当中，我行通过组织员工参与宣传活动，在向大众普及了对于电信网络诈骗防范的金融知识，提高大众安全防范意识的同时，也夯实了我行员工的金融基础知识，提高了我行员工的沟通服务能力，梳理了我行的服务流程，对如何更好的服务客户、有了更深入的理解。此次活动后，我行将认真总结活动经验，探索、推广有效的宣传方式，不断提升宣传的时效性、客观性、全面性，为今后开展的消费者宣传教育活动做好充足的准备。同时我行将继续加强金融消费者权益保护工作，并要求各部门、各分支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容及绩效考评体系，推动各部门、各分支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制，以此不断提升金融服务质量，树立良好公司公众形象。
特此报告
浙商银行
2018年9月4日
